8 reseñas negativas recientes sin respuesta (>15 días)
De las últimas 40 reseñas, 8 con valoración de 3 estrellas o menos no han recibido respuesta del hotel en más de 15 días.
Evidencia del hallazgo
Las reseñas sin respuesta transmiten desinterés y reducen la tasa de conversión en fichas OTA. Una respuesta bien redactada puede convertir una queja en argumento de confianza.
La habitación era pequeña para cuatro personas y el aire acondicionado no funcionaba bien el primer día (Google ★★★, hace 18 días, sin respuesta)
El parking está bastante lejos y no hay señalización clara (Booking 6.5, hace 22 días, sin respuesta)
Impacto estimado
reservas directas/mes
-15% abandono en fichas OTA
Plan de acción recomendado
- 1
Responder inmediatamente las 8 reseñas sin respuesta con template específico.
- 2
Template parking: señalización en evaluación.
- 3
Template habitación/AC: equipo de mantenimiento actúa siempre que se notifica.
- 4
Establecer protocolo: revisión de reseñas cada 48h, respuesta obligatoria.
- 5
Asignar responsable de reputación online.
Estado de la acción
Notas internas
Solo visible en este backoffice